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京东健康发力线下全渠道 打通“服务+实物”全场景闭环
发布时间:2022-05-20

  零售集团CEO徐雷在讲话中表示,面对医疗健康行业数字化转型的关键时期,为基础的技术与服务能力,开放给合作伙伴,和京东健康一起参与到行业的变革中,共建“

  京东集团副总裁、京东健康CEO辛利军表示,在挑战与机遇并存的新常态下,京东健康向行业各领域、各类型合作伙伴分享了大健康产业新渠道、新场景、新模式的洞察,并促进各方力量汇聚在一起,推动大健康产业转型升级。

  碎片化、多样化、个性化以及随时、随地、随心所欲的消费需求,创造了大量新的消费模式和消费场景。作为引领大健康产业供应链转型的先锋,京东健康现拥有药品、医疗器械、以及保健品、滋补品等泛健康类商品的零售及批发业务,覆盖线上线下全渠道。根据弗若斯特沙利文的报告,按2019年收入计,京东健康是中国最大的在线医疗健康平台,与线上零售药房。

  直接或间接、随时随地满足消费者随心所欲的健康消费需求是京东健康全渠道建设的重点。举例来看,京东健康率先上线全剂型中药饮片品类,与线下药店和医疗机构合作,为用户提供代煎、送药上门服务;京东健康与众多线下机构合作,打造助听器等医疗器械线上线下一体化消费体验。品类方面,京东健康通过全渠道布局,全面补足新特药、跨境保健品、重症医疗器械、注射针剂、产地溯源滋补品以及罕见病用药等。截至2020年6月,京东健康平台上拥有超过9000家第三方商家,为用户提供更为丰富的产品品类,与自营业务形成良性互补。

  为了提高履约效率,急用户之所急,京东健康O2O服务药急送与众多线分钟即可送药上门,目前已覆盖超过200个城市;依托京东集团遍布全国的供应链基础设施网络,京东健康借助11个药品仓库和超过230个其他仓库以及在全国范围内合作的数万家线下药店,为用户提供全品类产品当日达、次日达、30分钟、7x24小时的快速送达服务。值得一提的是,京东健康已在超过100个城市实现同城配送,品类更加丰富的同时,履约时效更快。此外,京东健康还可通过线下自营京东大药房、京东健康联盟大药房、无人售药机等渠道为用户提供便捷、高品质的供应链与医疗服务。

  以诊所和村医卫生室为主力军的基层医疗机构占我国医疗机构总数的93%以上,成为我国医疗卫生的重要防线。然而服务能力不足、供应链断层等问题制约着基层医疗机构的发展。由于供应链效率低下、采购渠道混乱,基层药品供应不足,药品短缺时有发生,过期失效药品频现,用药安全难以保障。

  京东健康旗下医药健康产品批发平台“药京采”,下游采购用户超过17万,且基层诊所、药店占比逐年增长。通过药京采触达,京东健康为基层诊所提供了一体化的赋能方案,包括提升供应链效率,提高药品水平,降低药价;提供技术赋能,提升基层健康管理水平;提供医生培训提升基层医生诊疗水平等。

  作为重要下沉市场,县域药店规模大,增速快,发展潜力巨大。当下县域市场药房亟待数字化、智慧化转型升级,包括为消费者提供在线问诊咨询、电子处方、用药提醒、药品配送等服务;为店员提供智慧化营销工具;为药店提供医疗器械、保健滋补品等品类扩充等。依托京东健康供应链和医疗服务能力,京东健康-联盟大药房应运而生,聚焦县域市场,为线下零售药房提供供应链、大数据、技术能力赋能,提升运营效率和患者服务水平。

  近年来,京东健康互联网医疗服务能力快速提升,截至2020年9月,已入驻超过6.5万名医生,其中62%来自三甲医院、80%医生是主治级别以上,并已开设16个专科中心,入驻近百名权威专家和顶级名医。此外,京东健康家庭医生产品——“京东家医”为用户及家庭提供提供7*24小时健康咨询,不限次专科问诊、处方服务,顶级专家面诊等一系列服务。

  京东健康的实物零售业务和互联网医疗健康服务业务协同整合,形成了“双轮驱动”的业务模式。具体来看,京东健康医药零售业务的用户被品牌知名度、产品质量以及优质的用户体验吸引后,会更愿意选择平台上包括在线问诊在内的医疗保健服务。同样,在线医疗健康服务提供优质的用户体验,从而提升京东健康零售业务交叉销售更多产品的能力,并吸引用户在平台上使用更多及具更高价值的健康管理服务,如慢性病管理、家庭医生服务及消费医疗服务。

  可以想象购买药品、医疗器械、保健滋补品的用户有问医生的需求,可以直接在线问诊;拿到体检报告的用户,也可以在线上找医生进行体检报告的数据解读;而线上问诊结束后,用户可以遵医嘱或按处方搜索、查找或购买相应的药品或医疗设备,同时智能监测设备还能够辅助医生,提供为用户开展慢病管理或健康管理的重要数据参考。

  京东健康实物、服务协同闭环的模式不仅可满足用户全场景、全生命周期的健康需求,还可为品牌商家打造新品线上首发、患者教育直播、医生教育培训、名医联名款、C2M等一站式营销服务。

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